Zahlung fehlgeschlagen oder abgelehnt

• Alle Kreditkartenzahlungen durchlaufen bei uns eine Zahlungsprüfung. Warum die Zahlung abgelehnt wurde, können wir dir leider nicht mitteilen. Wir gehen natürlich von deinen guten Absichten aus, müssen die Prüfmethoden aber geheim halten.
• Deine Bestellung wurde automatisch storniert und die Reservierung verfällt innerhalb von 3 Werktagen. Möchtest du deine Bestellung trotzdem erhalten? Gib sie dann erneut auf und wähle eine andere Zahlungsmethode.

• Manchmal dauert es etwas länger, bis unsere Website erkennt, dass du bezahlt hast. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis Zahlungen bei uns eingehen. Prüfe, ob Geld von deinem Konto abgebucht wurde.
• Wurde Geld abgebucht, aber du hast noch keine Bestellbestätigung erhalten? Dann empfehlen wir dir, zu warten, bis die Stunde vorbei ist. Nach einer Stunde nichts erhalten? Am schnellsten können wir dir per E-Mail helfen. Sende uns per E-Mail einen Screenshot deines Kontoauszugs, auf dem die Transaktionsnummer sichtbar ist, und wir suchen deine Zahlung heraus.
• Wurde kein Geld abgebucht? Dann ist die Zahlung nicht gelungen. Du kannst deine Bestellung dann erneut aufgeben.

• Überprüfe, ob Geld abgebucht wurde.
• Aufgrund hoher Auslastung unserer Zahlungsplattform kann sich eine Zahlung manchmal verzögern. Hast du nach 1 Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten?  Am schnellsten können wir dir per E-Mail helfen. Sende uns per E-Mail einen Screenshot deines Kontoauszugs, auf dem die Transaktionsnummer sichtbar ist, und wir senden dir dann die Bestellbestätigung zu.
• Überprüfe auch kurz deinen Spam-Ordner, manchmal landet deine Bestellbestätigung dort.
• Wurde kein Geld abgebucht? Dann war die Zahlung nicht erfolgreich. Du kannst deine Bestellung dann erneut aufgeben.

Wir überprüfen Kreditkartenzahlungen immer aufgrund der Betrugsanfälligkeit. Wir halten es für wichtig, unsere Kunden vor Betrügern zu schützen.