Rückgabebedingungen

Ja, in vielen Fällen ist das möglich.

Da wir mit mehreren Lagerstandorten und Lieferanten zusammenarbeiten, bitten wir dich jedoch, deine Rücksendung immer zuerst über unser Online-Retourenformular anzumelden oder Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

So können wir dir mitteilen:

• an welche Adresse du das Produkt zurücksenden kannst;
• ob eine Rückgabe in Nordhorn oder Ootmarsum möglich ist;
• oder ob eine direkte Rücksendung an einen unserer Lieferanten sinnvoller ist.

So vermeiden wir unnötige Transportwege und können deine Rücksendung schneller bearbeiten.

Erfolgt eine Rückgabe vor Ort, geschieht dies ausschließlich nach vorheriger Terminvereinbarung.

Eine Rückerstattung erfolgt anschließend über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Barauszahlung vor Ort ist leider nicht möglich.

Das hängt von der Art des Produkts sowie der Ursache des Mangels ab.

Liegt ein berechtigter Garantie- oder Gewährleistungsfall vor, prüfen wir zunächst die beste Lösung. Je nach Situation kann das bedeuten:

• Reparatur des Produkts;
• Austausch gegen ein neues Produkt;
• Lieferung eines Ersatzteils;
• oder – falls keine andere Lösung möglich ist – eine Erstattung des Kaufbetrags.

Unser Ziel ist es, den Mangel schnell und unkompliziert zu beheben und gemeinsam die passende Lösung zu finden.

Melde deinen Garantie- oder Reklamationsfall einfach über unser Online-Retourenformular an. Damit können wir deine Anfrage schnell bearbeiten.

Je nach Situation bieten wir verschiedene Möglichkeiten an, um deine Rücksendung schnell und unkompliziert abzuwickeln.

Dazu gehören beispielsweise:

• Rückerstattung des Kaufbetrags, wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst.
• Austausch gegen ein anderes oder passendes Produkt, sofern dies möglich und gewünscht ist.
• Reparatur oder Ersatzlieferung, wenn ein berechtigter Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt.

Welche Lösung für deine Rücksendung am besten geeignet ist, hängt von der Art des Produkts und dem jeweiligen Rückgabegrund ab.

Über unser Online-Retourenformular kannst du deine Rücksendung einfach anmelden und deine gewünschte Lösung angeben. Unser Kundenservice prüft deine Anfrage anschließend und hilft dir gerne weiter.

In den meisten Fällen erstatten wir dir nach einer Rücksendung den vollständigen Kaufbetrag. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren wir dich selbstverständlich transparent über den Grund.

Eine Wertminderung kann entstehen, wenn das Produkt benutzt, montiert oder über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurde und sich dadurch nicht mehr im ursprünglichen Zustand befindet.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren;
• fehlenden Teilen, Zubehör oder Unterlagen;
• einer unvollständigen Rücksendung;
• einer beschädigten oder fehlenden Originalverpackung, sofern diese für den Wiederverkauf erforderlich ist.

Die Höhe einer möglichen Wertminderung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des zurückgesendeten Produkts sowie den gesetzlichen Bestimmungen.

Sollte eine Wertminderung erforderlich sein, erhältst du von uns selbstverständlich eine nachvollziehbare und transparente Erläuterung.

Unser Ziel ist nicht, Rücksendungen unnötig zu belasten, sondern jede Rücksendung fair, sorgfältig und transparent zu beurteilen.

In den meisten Fällen erhältst du den vollständigen Kaufbetrag zurück. Voraussetzung ist, dass sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befindet und nur so geprüft wurde, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wurde das Produkt über das notwendige Maß hinaus benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet, kann gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Wertminderung berücksichtigt werden.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Widerrufs, einer Fehlbestellung oder einer falschen Produktauswahl, werden die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten der Rücksendung grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Liegt die Ursache der Rücksendung hingegen bei uns – beispielsweise durch eine Falschlieferung, einen Transportschaden oder einen berechtigten Garantie- bzw. Gewährleistungsfall – entstehen dir selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

Ja, selbstverständlich. Solange du deine Rücksendung nog nicht an uns verschickt hast, musst du nichts weiter unternehmen.

Hast du deine Rücksendung bereits angemeldet, aber dich anders entschieden? Kein Problem. Deine Rücksendung wird automatisch storniert, wenn wir den Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung bzw. Rücksendebenachrichtigung erhalten.

Solltest du dir unsicher sein oder deine Rücksendung bereits unterwegs sein, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Grundsätzlich kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Für bestimmte Produkte oder Situationen gelten jedoch gesetzliche oder praktische Ausnahmen.

Dazu gehören beispielsweise:

• individuell angefertigte oder speziell für dich bestellte Produkte;
• Produkte, die nach der Lieferung benutzt, montiert oder dauerhaft verändert wurden und dadurch nicht mehr als Neuware verkauft werden können;
• versiegelte Hygiene- oder Pflegeprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung oder an eine falsche Rücksendeadresse geschickt werden;
• Kosten, die durch eine selbst beauftragte Spedition oder einen Transportdienst entstehen, ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice.

Da wir mit verschiedenen Lagerstandorten und Lieferanten zusammenarbeiten, empfehlen wir dir, jede Rücksendung vorab über unser Online-Retourenformular anzumelden. So können wir dir den richtigen Rücksendeweg mitteilen und unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Transportkosten vermeiden.

Bist du dir unsicher, ob dein Produkt unter eine Ausnahme fällt? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Du kannst deine Rücksendung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ganz einfach über unser Online-Rücksendeformular anmelden.

Um den vollständigen Kaufbetrag zurückzuerhalten, sollte das Produkt vollständig, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Bitte gehe mit dem Artikel nur so um, wie du ihn auch in einem Ladengeschäft prüfen würdest.

Da wir überwiegend technische Ersatzteile für Anhänger, Trailer, Caravan und Nutzfahrzeuge liefern, empfehlen wir dir, Artikelnummern, Maße und Ausführungen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen. So lassen sich unnötige Rücksendungen vermeiden. Solltest du dir unsicher sein, hilft dir unser Kundenservice gerne bereits vor deiner Bestellung bei der Auswahl des richtigen Produkts.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund einer Fehlbestellung, einer falschen Produktauswahl oder weil du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Liegt die Ursache der Rücksendung hingegen bei uns – beispielsweise durch eine Falschlieferung, einen Transportschaden oder einen berechtigten Garantie- bzw. Gewährleistungsfall – übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir zunächst den Zustand der Ware. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den entsprechenden Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie schnell der Betrag anschließend auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

In einigen Fällen kann die Rückerstattung in mehreren Teilen erfolgen, beispielsweise wenn ein Teil der Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder Rabattcode bezahlt wurde. Dieser Betrag wird dann entsprechend als Shop-Guthaben oder gemäß den geltenden Bedingungen verrechnet.

Bei besonders großen, schweren oder per Spedition versendeten Produkten kann die Bearbeitung in Ausnahmefällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Selbstverständlich informieren wir dich, falls dies der Fall sein sollte.

Ja, selbstverständlich. Du kannst einzelne Artikel aus deiner Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden. Über unser Online-Rücksendeformular kannst du einfach angeben, welche Produkte du zurücksenden möchtest.

Bitte prüfe deine Bestellung vor dem Kauf sorgfältig. Gerade bei technischen Anhängerteilen, Achsen, Auflaufeinrichtungen und fahrzeugspezifischen Ersatzteilen empfehlen wir, Maße, Typen und Ausführungen vor der Bestellung genau zu kontrollieren. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst und die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt insbesondere für:

• falsch bestellte Artikel;
• nicht passende Produkte;
• Fehlbestellungen;
• Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung.

Gerade bei großen, schweren oder sperrigen Produkten – wie Achsen, Deichseln oder anderen Speditionssendungen – können Rücksendungen erhebliche Transportkosten verursachen.

Wann übernehmen wir die Rücksendekosten?

Selbstverständlich übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn:

• wir einen falschen Artikel geliefert haben;
• das Produkt beschädigt angekommen ist;
• ein berechtigter Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt;
• oder der Fehler eindeutig auf unserer Seite liegt.

Unser Ziel ist es, gemeinsam unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Deshalb beraten wir dich bei technischen Fragen gerne bereits vor der Bestellung.