Hoppla, das sollte nicht passieren. Melde dies bitte bei unserem Kundenservice, und wir sorgen dafür, dass du so schnell wie möglich die richtige Bestellung erhältst.
Bekommst du dein Produkt nicht montiert oder funktioniert es nicht ordnungsgemäß? Dann empfehlen wir, die Bedienungsanleitung noch einmal anzusehen. Vielleicht kannst du das Problem selbst lösen. Hat das nicht geholfen? Nimm dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir zunächst den Zustand der Ware. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den entsprechenden Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wie schnell der Betrag anschließend auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
In einigen Fällen kann die Rückerstattung in mehreren Teilen erfolgen, beispielsweise wenn ein Teil der Bestellung mit einem Geschenkgutschein oder Rabattcode bezahlt wurde. Dieser Betrag wird dann entsprechend als Shop-Guthaben oder gemäß den geltenden Bedingungen verrechnet.
Bei besonders großen, schweren oder per Spedition versendeten Produkten kann die Bearbeitung in Ausnahmefällen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Selbstverständlich informieren wir dich, falls dies der Fall sein sollte.
Selbstverständlich erwarten wir, dass dein Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand bei dir ankommt.
Bitte beachte jedoch, dass technische Produkte wie Anhängerachsen, Deichseln, Fahrwerksteile oder andere schwere Stahlbauteile während Transport, Lagerung und Umschlag leichte optische Gebrauchsspuren aufweisen können. Kleine Kratzer, Abriebspuren oder minimale Lackbeschädigungen, die die Funktion, Sicherheit oder Lebensdauer des Produkts nicht beeinträchtigen, sind bei diesen Produkten leider nicht immer vollständig zu vermeiden.
Anders verhält es sich bei Produkten mit einer hochwertigen Sichtoberfläche, wie beispielsweise lackierten Felgen, Leuchten oder anderen sichtbaren Bauteilen. Diese sollten selbstverständlich in einem einwandfreien Zustand geliefert werden.
Sollte dein Produkt einen Transportschaden oder einen Mangel aufweisen, melde dies bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen über unser Online-Rücksendeformular. Füge möglichst einige aussagekräftige Fotos bei. Gemeinsam finden wir anschließend schnell eine passende Lösung.
Gebrauchsschäden entstehen durch den normalen Einsatz eines Produkts im Laufe der Zeit.
Beispiele hierfür sind Verschleiß, Kratzer, Rostbildung, Verformungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Montage, Überlastung, Witterungseinflüsse oder mangelnde Wartung verursacht wurden.
Ein Beispiel ist eine Batterie, die über einen längeren Zeitraum nicht an ein Erhaltungsladegerät angeschlossen wurde und dadurch ihre Leistung verliert.
Wir prüfen dein Produkt sorgfältig und beurteilen gemeinsam mit dir, ob es sich um normalen Verschleiß, einen Bedienungsfehler oder einen möglichen Garantie- bzw. Gewährleistungsfall handelt.
Das hängt von der Art des Produkts und der Reklamation ab.
Bei kleineren Produkten benötigen wir häufig das komplette Produkt, damit wir den Defekt sorgfältig prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
Bei größeren oder sperrigen Artikeln – beispielsweise Achssätzen, Auflaufeinrichtungen oder anderen Speditionssendungen – ist eine Rücksendung einzelner Komponenten oft möglich. In vielen Fällen reicht es aus, nur das defekte Teil, wie z. B. ein Bremsseil, eine Auflaufeinrichtung oder ein anderes Bauteil, einzusenden.
Bitte nimm vor einer Rücksendung immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Gemeinsam prüfen wir die beste und kostengünstigste Lösung und vermeiden unnötige Transportkosten.
Rücksendungen kannst du anschließend einfach über unser Online-Rücksendeformular anmelden.
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