Lieferprobleme

• Das machst du über unseren Kundenservice. Eine Änderung ist nur möglich, wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du einen Track & Trace-Link. Über die Website des Zustelldienstes kannst du die Lieferadresse möglicherweise noch anpassen.
• Bei kleineren Produkten, die als Briefpost versendet werden, erhältst du kein Track & Trace. In diesem Fall kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Es tut uns leid, dass dein Paket verspätet ist. Behalte deinen Track & Trace code gut im Auge, dort findest du immer die aktuellsten Lieferinformationen. Meistens kommen verspätete Pakete dennoch am nächsten Tag an, warte also bitte noch etwas ab. Hast du dein Paket 5 Tage nach deinem ursprünglichen Liefertag noch nicht erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Selbstverständlich erwarten wir, dass dein Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand bei dir ankommt.

Bitte beachte jedoch, dass technische Produkte wie Anhängerachsen, Deichseln, Fahrwerksteile oder andere schwere Stahlbauteile während Transport, Lagerung und Umschlag leichte optische Gebrauchsspuren aufweisen können. Kleine Kratzer, Abriebspuren oder minimale Lackbeschädigungen, die die Funktion, Sicherheit oder Lebensdauer des Produkts nicht beeinträchtigen, sind bei diesen Produkten leider nicht immer vollständig zu vermeiden.

Anders verhält es sich bei Produkten mit einer hochwertigen Sichtoberfläche, wie beispielsweise lackierten Felgen, Leuchten oder anderen sichtbaren Bauteilen. Diese sollten selbstverständlich in einem einwandfreien Zustand geliefert werden.

Sollte dein Produkt einen Transportschaden oder einen Mangel aufweisen, melde dies bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen über unser Online-Rücksendeformular. Füge möglichst einige aussagekräftige Fotos bei. Gemeinsam finden wir anschließend schnell eine passende Lösung.

Es tut uns leid, dass deine Zustellung nicht wie erwartet verlaufen ist.

Bitte wende dich zunächst an unseren Kundenservice. Wir nehmen dein Anliegen ernst und prüfen gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister, wie wir das Problem am besten lösen können.

In vielen Fällen können wir direkt Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Überprüfe zunächst den beigefügten Lieferschein. Dort ist angegeben, welche Artikel bereits geliefert wurden und ob noch weitere Artikel nachgeliefert werden.

Bitte prüfe außerdem, ob deine Sendung aus mehreren Paketen besteht (z. B. 1 von 2, 2 von 2 oder 1/2, 2/2).

Es kommt gelegentlich vor, dass mehrteilige Sendungen vom Versanddienstleister nicht gleichzeitig zugestellt werden. Obwohl die Pakete gemeinsam versendet wurden, können sie während der Sortierung auf unterschiedliche Fahrzeuge verteilt werden. In den meisten Fällen wird das fehlende Paket am nächsten Werktag nachgeliefert.

Handelt es sich um eine Speditionslieferung, kann die Anlieferung je nach Sendungsgröße und Tourenplanung ebenfalls in mehreren Teillieferungen erfolgen.

Fehlt nach einiger Zeit dennoch ein Teil deiner Bestellung? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen dir selbstverständlich gerne weiter.

Überprüfe bitte zunächst Folgendes:

1. Sendungsverfolgung
   Prüfe den Track & Trace-Link in deiner Versandbestätigung oder deinem Kundenkonto. Möglicherweise hat sich der voraussichtliche Liefertermin geändert.
2. Lieferadresse
   Kontrolliere, ob die angegebene Lieferadresse und Postleitzahl korrekt sind.
3. Benachrichtigung des Versanddienstleisters
   Hast du eine E-Mail, SMS oder Benachrichtigung im Briefkasten erhalten? Möglicherweise wurde ein neuer Zustellversuch geplant oder dein Paket wurde in einem Paketshop oder Depot hinterlegt.
4. Speditionslieferung
   Handelt es sich um eine Speditionssendung? Dann kann es sein, dass der Transportdienst vor der Auslieferung zunächst einen Liefertermin (Avisierung) mit dir vereinbart.

Ist alles korrekt und deine Bestellung wurde innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums noch nicht zugestellt? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir prüfen den Status deiner Sendung gerne gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister.

Kann deine Sendung nicht zugestellt werden, informiert dich der Versanddienstleister in der Regel per E-Mail, über das jeweilige Serviceportal oder mit einer Benachrichtigung im Briefkasten.

Je nach Versanddienstleister und gewählter Zustelloption kann anschließend:

• ein weiterer Zustellversuch erfolgen,
• das Paket bei einem Paketshop oder Depot hinterlegt werden,
• ein alternativer Zustelltermin vereinbart werden,
• oder eine andere Zustelloption ausgewählt werden.

Bei vielen DPD-Sendungen erhältst du über DPD Predict vorab eine Benachrichtigung. Über das DPD-Serviceportal kannst du – sofern für deine Sendung verfügbar – den Zustelltag oder andere Zustelloptionen anpassen.

Wird das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abgeholt oder kann es auch nach weiteren Zustellversuchen nicht zugestellt werden, wird es an uns zurückgesendet. Die Aufbewahrungsfrist beträgt je nach Versanddienstleister häufig etwa sieben Tage.

Paketversand (DPD, DHL, UPS, GLS, PostNL u.a.)

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese wird in vielen Fällen über unseren Versandpartner GoParcel versendet und enthält den Track & Trace-Link des jeweiligen Versanddienstleisters.

Den aktuellen Sendungsstatus findest du außerdem in deiner Versandbestätigung und – sofern verfügbar – in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Speditionslieferungen

Für besonders große, lange oder schwere Artikel arbeiten wir mit Kraftverkehr Emsland (KVE) sowie weiteren regionalen und internationalen Speditionspartnern zusammen.

Da Speditionssendungen häufig über mehrere Umschlagzentren und Zustellpartner transportiert werden, ist eine klassische Track & Trace-Verfolgung nicht immer oder nur eingeschränkt möglich.

In den meisten Fällen setzt sich die Spedition vor der Auslieferung telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung, um einen passenden Liefertermin (Avisierung) zu vereinbaren.

Briefsendungen

Kleinere Artikel werden teilweise als Briefsendung verschickt. Für diese Versandart steht in der Regel keine Sendungsverfolgung zur Verfügung.