Bestellen, Ändern, Stornieren, Hinzufügen

Lege die gewünschten Produkte über den grünen Button in deinen digitalen Warenkorb. Das Bestellen mit einem Konto geht schneller, da deine Daten bereits bekannt sind. Kein Konto? Auch ohne Konto kannst du ganz einfach bestellen; wir benötigen dann nur deine Daten für die Abwicklung.

• Wenn du ein Konto hast, kannst du das Produkt einfach online bestellen. Beim Abschließen der Bestellung wählst du als Versandmethode: Mit Bestellung 10000xxx kombinieren.
• Wenn du kein Konto hast, informiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice (am besten telefonisch).
• In beiden Fällen:

1. 1. ist es nur möglich, wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast;
   2. musst du keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen;
   3. werden die Bestellungen zusammen verschickt;
   4. Wir richten uns jedoch nach dem längsten Lieferdatum der beiden Bestellungen.

Das machst du über unseren Kundenservice. Änderungen sind nur möglich, wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann kannst du sie an der Tür verweigern oder kostenlos zurücksenden.

Das erledigst du über unseren Kundenservice. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann kannst du sie an der Tür ablehnen oder kostenlos zurücksenden.

• Das machst du über unseren Kundenservice. Eine Änderung ist nur möglich, wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du einen Track & Trace-Link. Über die Website des Zustelldienstes kannst du die Lieferadresse möglicherweise noch anpassen.
• Bei kleineren Produkten, die als Briefpost versendet werden, erhältst du kein Track & Trace. In diesem Fall kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

• Dieses ist in der Bestellbestätigung angegeben, die wir dir per E-Mail gesendet haben.
• Du kannst es auch unter Meine Bestellungen finden.

• Überprüfe, ob Geld abgebucht wurde.
• Aufgrund hoher Auslastung unserer Zahlungsplattform kann sich eine Zahlung manchmal verzögern. Hast du nach 1 Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten?  Am schnellsten können wir dir per E-Mail helfen. Sende uns per E-Mail einen Screenshot deines Kontoauszugs, auf dem die Transaktionsnummer sichtbar ist, und wir senden dir dann die Bestellbestätigung zu.
• Überprüfe auch kurz deinen Spam-Ordner, manchmal landet deine Bestellbestätigung dort.
• Wurde kein Geld abgebucht? Dann war die Zahlung nicht erfolgreich. Du kannst deine Bestellung dann erneut aufgeben.

• Über Passwort vergessen kannst du ein neues Passwort anfordern.

Unter Meine Bestellungen kannst du den Status sehen.

In Bearbeitung

• Deine Bestellung ist noch nicht vollständig, um versendet zu werden.

Storniert

• Wurde kein Geld abgebucht? Dann war die Zahlung nicht erfolgreich. Du kannst deine Bestellung dann erneut aufgeben.

Abgeschlossen

• Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, kannst du deine Bestellung über den Track & Trace-Link des Zustelldienstes verfolgen. Diesen Link findest du in der Versandbestätigung.