• Was ist, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?
  • Es ist natürlich ärgerlich, wenn du eine Beschwerde über die Dienstleistung hast, wie du sie erlebt hast.
  • Wie geht es nun weiter?
  • Wir lösen deine Beschwerde gerne. Am schnellsten geht das, wenn du Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst.
  • Unsere Mitarbeiter der Kundenservice-Abteilung werden die Beschwerde prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.
  • Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollte mehr Zeit benötigt werden, werden wir Sie darüber informieren.
  • Konnten wir dir nicht zu deiner Zufriedenheit helfen? Dann kannst du auch jederzeit Kontakt mit der Vermittlungsabteilung von Stichting Webshop Keurmerk aufnehmen
  • Sollte der Vermittlungsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihre Streitigkeit der Geschillencommissie (SGC) vorzulegen.

  Hat Ihnen das geholfen?

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• Was ist, wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest?
  • Es ist natürlich ärgerlich, wenn du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
  • Wie geht es weiter?
  • Wir helfen dir gerne weiter und kümmern uns schnellstmöglich um deine Beschwerde. Am einfachsten ist es, wenn du dich an unseren Kundenservice wendest.
  • Unser Kundenservice prüft deine Beschwerde sorgfältig und versucht, gemeinsam mit dir eine passende Lösung zu finden.
  • Du erhältst innerhalb von 5 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde eine Rückmeldung. Sollte die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir dich selbstverständlich darüber.
  • Konnten wir dir nicht zu deiner Zufriedenheit weiterhelfen?
  • Dann hast du die Möglichkeit, die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission zu nutzen: 
    
    https://ec.europa.eu/consumers/odr/
  • Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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